常見問題｜FAQ

Q1：關於付款方式

A1：

鮮果商品為預售商品，將於果品採收後陸續出貨，到貨時間可能因天氣因素有所調整，尚請見諒。

銀行匯款（ATM）匯款：

請在下單後二個工作天內完成匯款。

若有需要統一編號，請提早告知。

======================================

銀行名稱：第一銀行  進化分行　銀行代號：007

匯款帳號：406-10-018446

匯款戶名：( 雨+下 ) 有限公司

======================================

※採臨櫃匯款者，電匯單上匯款人姓名與聯絡電話請務必填寫。

※匯款完成，請記得將匯款資料回傳 or 填寫線上匯款通知單給我們，以利對帳。

※請於結單前進行匯款作業，若結單前尚未進行匯款，將自動取消訂單。

 

 

Q2：關於售後服務

A2：

1、因為是農產品，可能會受到如天災、農產品歉收等不可抗力之因素，

　導致延遲出貨或是貨量不足等問題，若因上述問題FRUCENT將會事先告知，並對已進行預購的客戶進行退款。

　若是欠收以致貨量不足問題，也會依預購先後順序進行出貨，未能出貨的客戶還請見諒，FRUCENT將擁有最終解釋的權利。

2、關於產品瑕疵處理，須於禮盒簽收當日完成反應，

　請提供簽收單，完整盒裝以及產品遠中近照片，若沒有在時間內反應即視同收貨驗收完成。

　建議您於打開貨品時全程錄影或拍照，在收到貨品，確認有問題當下，

　連同訂單編號、產品狀況照片或影片寄送至frucentservice@shizuku.biz，我們將有專人協助處理。

 

 

Q3：關於寄送服務

A3：

1、根據進貨狀況，到貨時間可能會有誤差，尚請見諒。

2、可能因天候或農藥檢疫等問題而導致無法輸出或延遲的狀況發生，屆時可能會有取消或延後出貨等情形，尚請見諒。

3、準備完成後，會依照預約的順序陸續出貨，還請耐心等候。

4、因金流支付與寄送地址等問題，FRUCENT準備了台灣向與日本向專用的網站方便顧客進行購買。

　　台灣網站： https://frucent.qdm.tw/

　　日本網站： https://frucent.com/

5、為了避免配送過程中，有無法聯繫到收貨人導致配送失敗的狀況發生，還請您在訂購前確認收貨人之相關資訊是否正確無誤，

　若發現填寫錯誤還請直接來信frucentservice@shizuku.biz，我們將有專人協助處理。

6、關於送達時間，因需等候果品採收、檢驗、包裝等程序，故無法指定配送日，

　產品詳細資訊中會註明預估的出貨時間，還請耐心等候。

7、如有大量訂購需求，請直接來信frucentservice@shizuku.biz，我們將有專人協助處理。

8、除指定地區以外，其他地區的配送範圍內，無須另外加收運費。(指定地區詳情請參考各項產品資訊)

 

 

Q4：關於商品資訊

A4：

在運送過程中，可能會有以下狀況發生：

　❶在運送過程中，會因冷藏車內與車外的氣溫差，導致果品有腐壞、凍傷的損害發生。

　❷在運送過程中，被同車的其他貨物碰撞或壓傷導致受損。

　❸在運送過程中，放倒箱子或是劇烈碰撞導致受損。

　❹在運送過程中，冷藏車的溫度上升或是從冷藏車到收貨地點之間的溫度變化都會導致果品損耗。

　❺在運送過程中，果品的擺放位置太過靠近冷藏車的出風口而導致果品有凍傷的狀況。

※果品的品質保證期為預定到貨日。到貨後，請盡快放進冰箱冷藏，並盡早食用。

　請勿重新交付或是在常溫中放置等狀況，以避免果品損耗。

※若您未能及時取貨，果品於冷藏與常溫中反覆運送的過程中可能會有損耗發生。

 

 

Q5：關於訂購方式

A5：

將希望商品加入購物車後，可選擇以會員或非會員形式購買，

1、【確認商品】→確認商品、數量、優惠券使用與否。

2、【填寫資料】→選擇取貨方式（台灣或日本）、填寫購買人與收件人資訊、選擇付款方式，並再次確認訂單明細與金額。

　　A、「取貨方式」→國內宅配者請選擇「台灣（Taiwan）」，宅配日本者請選擇「日本（Japan）」

　　　　　　　　　　　選擇「台灣（Taiwan）」後請選擇對應之配送方式（運費計算不同）

　　　　　　　　　　　選擇「日本（Japan）」後請選擇配送之縣市後，在選擇對應之配送方式（運費計算不同）

　　　　　　　　　　　※請正確選擇對應的配送方式，如運費選擇與您填寫之配送地點不相符，

　　　　　　　　　　　　會有專人與您聯繫，協助您重新訂購。

　　B、「希望到貨時間」→如有指定者，請選擇指定時間。各家運輸業者配送時段不同，將會為您安排最接近的指定時段進行配送。

　　C、「購買人資料」→填寫購買人姓名、電話、郵遞區號、地址等聯繫資訊

　　　　　　　　　　　※如是送禮、即購買人與收件人不同之時，

　　　　　　　　　　　　請於購買人資訊下方將「收件地址與購買人地址相同」之選項不勾選，

　　　　　　　　　　　　資料填寫頁面則會於下方顯示收件人資訊填寫欄位。

　　D、「收件人資料」→填寫收件人姓名、電話、郵遞區號、地址等聯繫資訊

　　　　　　　　　　　※為避免配送失敗，導致商品損壞，請再三確認收件人資訊是否有誤，電話是否為可確切使用之聯絡方式。

　　E、「付款方式」→目前僅提供以下三種付款方式：轉帳匯款、LINE Pay、PChomePay支付連（信用卡・ATM・餘額扣款）

　　　　　　　　　　　※如希望使用信用卡支付之消費者，請選擇「PChomePay支付連 (信用卡・ATM・餘額扣款)」。

　　　　　　　　　　　　另外提醒，因為網站設定因素，「日本（Japan）」配送選項無法出現信用卡的付款方式，

　　　　　　　　　　　　如果欲訂購配送日本商品、並以   LINEPAY 以外的信用卡結帳   的朋友，

　　　　　　　　　　　　「取貨方式」欄位請選擇「台灣（Taiwan）」中之「日本配送」相關之選項，填寫資訊後進行結帳。

　　　　　　　　　　　　FRUCENT會於後台進行地址修正，修正內容也會再MAIL給顧客確認。造成您的不便，尚請見諒。

　　　　　　　　　　　※選擇轉帳匯款的消費者，點選【下一步｜進行結帳】後訂單即成立，

　　　　　　　　　　　　消費者將無法自行確認地址明細，因而請再三確認收件人與寄件人配送地址等相關資訊有否有誤後再結帳。

3、【前往結帳】→選擇轉帳匯款以外的消費者於此進行結帳手續。

4、【完成】

※優惠券請依照規定使用，不同優惠券有不同的使用方式，請於使用前先進行確認。

※如有其他購買上的問題，還請與FRUCENT聯繫。

 

Q6：關於FRUCENT

A6：

如想詳細了解關於更多關於FRUCENT或台灣水果事項，可點選以下連結至FRUCENT的相關網站。

台灣網站： https://frucent.qdm.tw/

日本網站：https://frucent.com/

BLOG： https://frucent.qdm.tw/blog

MAIL：frucentservice@shizuku.biz

LINE：建置中，請稍後。

INSTAGRAM：建置中，請稍後。

FACEBOOK：建置中，請稍後。

YOUTUBE：建置中，請稍後。

TWITTER：建置中，請稍後。